Politicas de envio y rembolsos

GARANTIA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NUESTRO OBJETIVO ES BRINDARTE UNA BUENA  EXPERIENCIA DENTRO DE NUESTRA TIENDA ONLINE, POR ESE MOTIVO ADJUNTAMOS NUESTROS TERMINOS Y CONDICIONES.

CAMBIOS:

Con gusto te realizamos cambio de talla, color o modelo si lo requieres!!

Solo pagarías costos totales  de envío ida y vuelta.

• Deberás informarnos vía correo electrónico ameliashoes15@gmail.com
• En el campo de asunto debes colocar tu número de pedido

• Durante los primeros 7 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
• Procedemos a checar existencias en caso de contar con la talla deseada tendrás que cubrir costo de envío de retorno

Si no contamos con disponibilidad de modelo te podremos otorgar un cupón para que lo apliques en tu siguiente compra por la cantidad de tu cambio realizado.

Solo tendrás que enviarnos el  producto y nosotros checaremos que regrese en buen estado para poder proceder al cambio o al cupón.

  NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES  EN MODELOS CON REBAJAS  CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCION ARRIBA DEL 15% O MAS, NO APLICA NINGUN CAMBIO.

DEVOLUCION:

 No se realiza devolución de dinero en efectivo.

Se podrá otorgar un cupón con la cantidad correspondiente para que se aplique en cualquier otro modelo de la tienda online.

GARANTIA POR DEFECTO:

• Tienes  máximo  de 15 días  después  de haber recibido  tu producto  para en caso de que existiría un defecto en tu artículo hacérnoslo saber.
• Enviarnos un correo electrónico ameliashoes15@gmail.com
• En el campo de asunto poner tu número de pedido
• Fotografías del producto donde se vea reflejado el defecto

PROCEDIMIENTO

Enviaremos a tu correo una guía de retorno a nuestra almacén, por lo tanto deberás imprimir y empacar en el producto de vuelta y llevar el producto a la sucursal más cercana de la paquetería que se te asigne.

Llegándonos el producto nosotros  validaremos que el producto si corresponde a artículo de devolución y nos estaremos comunicando contigo para realizar la devolución correspondiente.

Política de Devolución de Calzado

1. Plazo para devoluciones • Los clientes pueden devolver productos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
   • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
2. Condiciones del calzado para devolución • Calzado sin uso: Aceptamos devoluciones solo si los zapatos no han sido usados. Si el calzado muestra señales de uso (como marcas o suciedad), no será aceptado para devolución.
   • Cajas originales: Para completar una devolución, el calzado debe devolverse con su caja original y todos los accesorios (si los tuviera).
3. Proceso de devolución • Para realizar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio al cliente (por correo electrónico o chat en vivo, WhatsApp) para obtener las instrucciones y la autorización de devolución.
   • Los clientes deberán pagar los costos de envío de la devolución, a menos que la razón de la devolución sea un error de nuestra parte (como un artículo dañado o incorrecto).
   • Si el producto es defectuoso o no coincide con lo que se pidió, nosotros nos encargaremos del costo de la devolución.
4. Cambio de talla o producto • Si deseas realizar un cambio de talla o de producto, por favor sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra del artículo correcto.
   • Si el producto solicitado ya no está disponible, se podrá elegir otro artículo o recibir un reembolso completo u cupón.
5. Reembolsos • Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
   • Los reembolsos pueden tardar entre 11 a 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del procesador de pagos.
6. Productos no elegibles para devolución • Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
   • Calzado usado, dañado o con señales evidentes de uso.
   • Productos que no sean originales o que hayan sido personalizados.
   • Artículos en ofertas especiales o liquidaciones, a menos que estén defectuosos.
7. Productos defectuosos o erróneos • Si el producto recibido tiene defectos de fábrica o es el equivocado, por favor contáctanos dentro de 7 días después de recibir tu pedido. Te ayudaremos a gestionar la devolución y el reemplazo o reembolso sin ningún costo adicional.
8. Política de cambios • Debido a que las existencias son limitadas, no siempre podemos garantizar la disponibilidad de un artículo para un cambio directo. En estos casos, el cliente puede devolver el artículo y realizar una nueva compra por el producto deseado.